Contexto
- En las diversas relaciones profesionales que mantienen los técnico-comerciales B2B (clientes, compañeros, proveedores, superiores jerárquicos,…) suelen existir algunas caracterizadas por la oposición de intereses y objetivos propiciadoras de situaciones problemáticas y generadoras de conflictos.
- En este contexto, ser eficaz en la gestión de esas situaciones contribuye en gran medida al éxito en la consecución de los objetivos comerciales establecidos.
Contenido alto nivel
- Problemas interpersonales. ¿Qué son? ¿Por qué surgen?
- Tipos de problemas existentes y abordaje exitoso de los mismos
- Entender los conflictos. ¿Cómo surgen? ¿Desde dónde se gestionan?
- Autodiagnóstico de los estilos personales de resolución de conflictos
- Competencias personales y sociales requeridas.
- Conclusiones y plan de acción
Impacto buscado
- Conocer que son los problemas y los conflictos, por qué surgen, cómo se desarrollan y qué podemos hacer para resolverles de forma eficaz.
- Identificar los estilos de resolución de problemas y conflictos existentes y analizar cuando conviene utilizar cada uno de los estilos presentados para conseguir una mayor eficacia en el tratamiento de los mismos.
- Poner en práctica las habilidades personales y sociales para el manejo de los problemas y conflictos que se suelen presentar.
¿A quién va dirigido?
- A vendedores, técnicos-comerciales y responsables comerciales B2B que necesiten gestionar conflictos y problemas específicos con los clientes de manera a reducir su impacto en la relación comercial y el desgaste personal del vendedor
Metodología
Formación
Online, presencial y mixta
Plataforma
Acceso a la plataforma de formación de Ekselia
Ejercicios
Ejercicios individuales y de grupo con feedback en directo del profesor
Debate
Foro de debate entre sesiones para contrastar dudas y compartir información
Foco
En los productos y servicio de la empresa
Plan de acción y seguimiento
Para facilitar la aplicación de los aprendizajes
