Contexto
- El vendedor interno no tiene la posibilidad de conectar con el cliente como lo haría un vendedor externo, por lo que se necesitan nuevas habilidades para crear confianza de forma remota y apoyar la venta.
- Si bien un vendedor interno tiene que dominar todos los posibles canales de contacto con los clientes, el taller se enfoca en las habilidades de comunicación telefónica con clientes
Contenido alto nivel
- Derribar bloqueos limitantes para lograr conversaciones fructíferas.
- Técnicas para empoderar al vendedor interno antes, durante y después de las llamadas.
- Herramientas útiles y de inmediata aplicación para establecer una comunicación positiva con el interlocutor remoto
- Técnicas SMART para fijar objetivos y mejorar la motivación
Impacto buscado
Ofrecer herramientas y estrategias para que el vendedor interno pueda:
- Desarrollar una mentalidad que le permita sentirse empoderado para lograr una llamada exitosa.
- Conocer habilidades claves de la comunicación telefónica y generar confianza con el cliente para obtener mejores resultados.
- Fortalecer su motivación a través de técnicas de fijación de objetivos
¿A quién va dirigido?
- A comerciales que trabajan en un departamento de Inside sales o venta remota
Metodología
Formación
Online, presencial y mixta
Plataforma
Acceso a la plataforma de formación de Ekselia
Ejercicios
Ejercicios individuales y de grupo con feedback en directo del profesor
Debate
Foro de debate entre sesiones para contrastar dudas y compartir información
Foco
En los productos y servicio de la empresa
Plan de acción y seguimiento
Para facilitar la aplicación de los aprendizajes
