¡Esto al cliente no se pregunta!
Jul 07, 2021
¡Esto a un cliente no se le pregunta!
A menudo en las formaciones hay #vendedores que dicen que no hay que hacer tantas preguntas al cliente, y que de toda manera hay unas cosas que simplemente no se preguntan
Si suponemos que nos ceñimos al sólo ámbito profesional, me inclino a pensar que, con las debidas maneras, casi se puede preguntar de todo
El truco es doble:
1. Tener un porqué lógico para la pregunta
El cliente tiene que entender de qué manera la pregunta es relevante para él, y que contestándola está en realidad ayudándose a si mismo
Por ejemplo, contestar a una pregunta sobre competencia o presupuesto le tiene que permitir obtener una mejor oferta, acabar seleccionando un mejor producto o servicio, y ahorrarse tiempo y dolores de cabeza
2. Usar las formas correctas
Cómo se hace la pregunta es clave
Mi preferencia es un tono neutro, como sin darle demasiada importancia, como si se tratase de una información que damos por descontado que es necesaria... que parezca el preliminar aburrido pero necesario para hablar de temas realmente interesantes... (lo que es en realidad)
Pero depende de la situación y también - supongo - de la personalidad de cada #vendedor
¿Qué opináis?
