¿Y si tus clientes no estuviesen tan satisfechos como crees? #voz del cliente Jan 25, 2016

«Es obvio que nuestro servicio es muy bueno«. El responsable comercial de un distribuidor de material eléctrico me interrumpió y me fijó con ciño fruncido. «Tenemos mucha gente – siguió – trabajando en la calidad del...

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