3 lecciones para las empresas B2B de parte de United Airlines voz del cliente May 08, 2017

United Airlines y su Director General Óscar Muñoz no han tenido su mejor momento recientemente….

Primero, a finales de marzo se prohibió subir al avión a dos niñas que no eran ni adolescentes por llevar leotardos.

Después, a principios de...

Continue Reading...
¿Y si tus clientes no estuviesen tan satisfechos como crees? voz del cliente Jan 25, 2016

«Es obvio que nuestro servicio es muy bueno«. El responsable comercial de un distribuidor de material eléctrico me interrumpió y me fijó con ciño fruncido. «Tenemos mucha gente – siguió – trabajando en la calidad del...

Continue Reading...